Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини Актуални новини
English
Български

Скъпи клиенти и партньори,

По повод здравната обстановка по света, ще актуализираме за Вас ежедневно информацията, която получаваме директно от авиокомпаниите за предприетите мерки от тяхна страна, както и условия за отмяна или отлагане на предстоящите Ви полети.

В резултат на текущата ситуация, свързана с COVID-19, горещо ви препоръчваме винаги да проверявате правилата за пътуване на официалните уебсайтове, преди да предприемете пътуване.
Възможно е, да не ви бъде позволено да влезете в страната на местоназначение (ако не сте гражданин / местно лице на страната на пристигане) или ще се прилага карантина при пристигането.
Също така може да има ограничения за пътници от определени националности, прилагани от органите на съответната държава. Правилата се променят ежедневно, затова винаги се уверете, че разполагате с най-актуалната информация.

Пълният списък с ограничения за пътуване както и подробна информация за специалните пропускателни режими за пътници, които са пребивавали на територията на държави с регистриран голям брой заразени с  COVID-19 може да намерите на следния линк:

https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm

Информация за пътуванията, както и индексът на риск при пътуване в различните държави, може да бъде намерена и на сайта на МВнР – в рубриката за „Съобщения на Ситуационния център“ (  https://www.mfa.bg/bg/situationcenter/listing ), както и в рубриката „Пътувам за“ за всяка отделна държава https://www.mfa.bg/bg/embassyinfo

Телефони за контакт със Ситуационен център на МВнР: 02 948 24 04,  02 971 38 56

Описание на забраните за влизане на територията на Република в България, влизащи в сила от 20.03.2020, може да намерите тук: http://www.mh.government.bg/media/filer_public/2020/03/19/rd-01-138_vremenno_zabraniava_vlizaneto_na_teritoriiata_na_rb_na_grazhdani_ot_treti_strani.pdf

  1. На голяма част от летищата по света е въведена допълнителна проверка за сигурност с проверка на температурата на пасажерите. Ако имате температура или не се чувствате добре при пристигане или в междинното летище, най-добре е незабавно да потърсите медицинска помощ. Допълнително преди да кацнете, в по-голяма част от Европейските държави, ще Ви бъде изискано да попълнете следната форма https://www.iata.org/contentassets/07a397c1164d45e794c22949c75a95ac/public-health-passenger-locator-form.pdf
  2. Важно е да знаете, че ако пристигате от регион със голям брой заболели (Китай, Италия, Южна Корея, Иран и др.) след влизане в страната, българските здравни власти ще ви поставят под 14-дневен карантинен период според настоящите условия и препоръки на Министерство на Здравеопазването;
  3. Ако се притеснявате да пътувате и желаете да промените Вашите планове, нашият екип следи политиките на всички авиокомпании и ще Ви съдейства в защита на Вашите интереси и права;
  4. Анулации и промени са възможни само преди датата на заминаване по вашия самолетен билет. В противен случай е възможно да нямаме права за промени или анулации по пътуването. В тази връзка ви съветваме да се свържете с обслужващия Ви офис не по-късно от 24 часа преди Вашия полет;

New: Като резултат от развитието на епидемиологичната обстановка в света, още една държава – Русия ще затвори своите граници за чужденци от 27 март 2020. В комуникация сме с авиокомпаниите, пряко засегнати от това решение и ще Ви информираме своевременно за техните становища и процедури, касаещи вече издадените самолетни билети по тази дестинации. България еър анулират част от полетите, но понастоящем запазват разписанието си по опериращи полети в дни петък и неделя до края на април. Русия затваря граници за международни пътуващи.  С България еър в посока Русия могат да пътуват руски граждани или други с постоянно местожителство Русия. В обратна посока към България български граждани или други с постоянно местоживеене България.

Аерофлот също ще продължи да изпълнява част от полетите си в посока към Русия за руски граждани, и в посока от Русия за всички чуждестранни граждани. Детайлна справка за полетите на Аерофлот, може да разгледате тук: https://www.aeroflot.ru/xx-en/news/61710

Във връзка с разпространението на COVID19, бихме искали да ви запознаем с политиката на авиокомпаниите за всяко пътуване:

 

Lufthansa , Austrian Airlines , Swiss Airlines  , Eurowings :

  • Austrian Airlines реши временно да прекрати всички свои полети в периода от 18 март 2020 до 19.04.2020.
  • От 23.03.2020 Авиокомпаниите от Lufthansa Group временно деактивират функцията за възстановяване на средства (refund) на билети по техни полети. Функционалността за възстановяване на суми за билетите на авиокомпаниите от Lufthansa Group е временно деактивирана във всички системи за резервации, както и на уебсайтовете на авиокомпаниите. Вече изпратените искания за възстановяване ще бъдат обработени на по-късен етап.
  • От 20.03.2020 авиокомпаниите от Lufthansa Group предлагат нова консолидирана политика (TWP 2011) с още по-гъвкави опции за промяна или преиздаване на самолетните билети. Това важи и за пътниците, които не са успели да отменят първоначално резервирания си полет (no-show). Тази нова политика замества всички предишни правила:

Всички пътници със закупени билети за полет преди 31 декември 2020 г., които все още не желаят да се ангажират с нова дата на пътуване и дестинация, могат да променят своя полет безплатно до 31 август 2020 г. – и също така ще получат отстъпка в размер на 50 EUR / USD 50 / CHF 50 *- *отстъпката ще бъде изчислена със съответната равностойност в BGN

  1. С тези подобрени възможности за промени, пътниците могат да бъдат много по-гъвкави, когато правят своите планове за пътуване по време на тази изключителна ситуация. Пътниците на отменени полети, които не се възползват от нито една от опциите за промяна, ще могат да получат възстановяване на билетите си само на по-късен етап. Възстановяването на билети за възстановими тарифи все още е позволено по всяко време според условията на тарифите.
  2. Новите правила на Lufthansa Group за безплатна промяна или преиздаване, са приложими за всички анулирани и не анулирани полети от страна на авиокомпания, ако отговорят на следните условия:
  • Самолетният билет трябва да е издаден до 31 март 2020
  • За полети до 31 декември 2020
  • Позволява се една безплатна промяна, заедно с кредит или намаление на стойност 50 EUR*
  • Вариант 1 за пътници, които вече знаят кога искат да летят – билета им се и променя или преиздава безплатно за по-късна начална дата на пътуване, но не по-късна от 31 декември 2020
  • Вариант 2 за пътници, които все още не знаят новата дата на пътуване и / или дестинация – безплатната промяна на съществуващия билет  трябва да бъде завършена на или преди 31 август 2020 г. за новите дати на пътуване и новия маршрут, отново за начален полет с най-късна дата 31 декември 2020
  • И при двата варианта важат следните условия:
  • Промяната на съществуващия билет трябва да бъде завършено на или преди 31 август 2020 г. за новите дати на пътуване и новия маршрут.
  • Глоба за промяна няма да бъде прилагана
  • Началната и крайна точка на пътуването могат да бъдат променяни, с изключение на промяната на вътрешни полети към международни и обратно
  • Новата начална дата на пътуването да е до 31 декември 2020
  • Стойността на новата тарифа във всеки случай трябва да бъде преизчислена, ако е необходимо да се заплати разликата, напр. в случай на нов маршрут, нова класа или сезон на пътуването
  • Ако общата цена (тарифа + такси) на новия билет е по-висока от общата цена на съществуващия билет, доплащането се намалява с 50 EUR / USD 50 / CHF 50 *.
  • Ако общата цена на новия билет е по-ниска от общата цена на съществуващия билет, клиентът ще получи остатъчна стойност до 50 EUR / USD 50 / CHF 50 *, която може да бъде възстановена.
  • Моля, обърнете внимание: Ако както новата, така и първоначалната нетна тарифа (без данъци / такси и доплащания) са по-ниски или равни на 50 EUR / USD / CHF, отстъпката не се прилага и не може да бъде издадена и остатъчна стойност EMD.
  • Смяната на пътник/Промяна на име не е разрешена
  • Прилагат се условията на новата тарифа, в случай на следваща промяна на билета
  • Тези промени са разрешение и по билети, които вече са преиздадени, поради анулиран по-рано полет
  • Тези правила са приложими и за пътници, които вече са били no-show на техния първоначално издаден полет

*отстъпката ще бъде изчислена със съответната равностойност в BGN

 

Qatar Airways:

Въвеждат се промени по двете нови политики в сила от 25 март 2020:

I.Passengers Guidelines (REF No 1059) : Отнася се за пътници с резервации по маршрути с:

    • Затворени летища (съгласно приложението 1 в политиката)
    • Рестрикции за пътуване (съгласно приложението 2 в политиката)
    • Анулация на полети
    • Промяна на разписание
    • Промени и/или анулации на круизи
    • Промени и/или анулации на събития
    • Qatar Stopover продукт в Доха
    • Анулирано настаняване на Летище Доха във връзка с STPC продукт
    • Приложенията на QR, може да видите тук: Passenger_Guidelines_Appendix_1_2
    • Новата политика се прилага за билети издадени до 30.09.2020 и дата на отпътуване до 30.09.2020

За пътниците със засегнати полети, според горните условия, се позволяват следните опции:

    • Опция 1: Може да се направи промяна на дата/маршрут без глоба и доплащане по желание на пътника, като се спазят следните условия:
      • Опция 1 се прилага при промяна на дата, като се запазват същите маршрут, летища на излитане и кацане, и продължителност на пътуването
      • Опция 1 се прилага при промяна на маршрут като се спазва следното условие: Премаршрутирането е позволено за летище в рамките на държавата по първоначалното пътуване или в радиус до 500 мили.
      • При незапочнало пътуване: новата дата на пътуване се определя в рамките на 1 година спрямо датата на издаване на самолетния билет или спрямо разрешения максимален престой в тарифата на билета, която дата е по-напред във времето
      • При започнало пътуване(частично използван билет): новата дата на пътуване се определя в рамките на 1 година спрямо първия пролетян полет на самолетния билет или спрямо разрешения максимален престой в тарифата на билета, която дата е по-напред във времето
      • Промяна за полети с дати на пътуване преди или на 30 септември 2020г.: промяната е безплатна като отпадат доплащания за разлика в тарифите, таксите, глоба за промяна, глоба за неявяване на първоначалния полет (no-show). Единственото изискване е за спазване на класата на издаване на билета Икономична се променя в Икономична и Бизнес се променя в Бизнес.
      • Промяна за полети с дати на пътуване на или след 01 октомври 2020г.: не се заплаща глоба за промяна, но пътника ще дължи всички разлики в тарифи и такси между новия и стария билет, както и ако е необходимо друго доплащане
      • Промяна на самолетни билети с полет/и на отпътуване преди или на 30 септември 2020 и с полет/и на връщане на или след 01 октомври 2020: промяната е безплатна като отпадат доплащания за разлика в тарифите, таксите, глоба за промяна, глоба за неявяване на първоначалния полет (no-show). Единственото изискване е за спазване на класата на издаване на билета Икономична се променя в Икономична и Бизнес се променя в Бизнес.
  • Опция 2: За всички пътници, които не могат да решат отсега за коя дестинация и дата, ще променят пътуването си, Qatar Airways предлага да преобразува заплатената сума за самолетен билет във ваучер за бъдещо пътуване + бонус 10% от тарифата и таксата гориво (YQ/YR)в рамките на 1 година:
      • На пътниците се позволява да анулират билетите си и да получат ваучер на стойността на заплатения билет
      • Получават бонус 10% от стойността на тарифата и YQ/YR таксата от билета
      • Валидността на ваучера ще е в срок от 1 календарна година от денят на издаването му
  • Опция 3: Пълно възстановяване на заплатената сума: за пътниците, за които горните 2 опции не са удовлетворителни:
      • На пътниците се позволява да анулират билетите си и да получат заплатената сума в оригиналната форма на плащане
      • Глоба за рифънд няма да бъде събирана
      • Глоба за неявяване на полет (no-show) при вече започнало пътуване, няма да бъде събирана
      • Невъзстановимите летищни такси няма да бъдат възстановявани
  • Забележка: Смяна на имена не е разрешена в нито един случай.

II.Travel with Confidence (REF No 1052) : Отнася се за пътници с не засегнати полети, но притесняващи се да пътуват:

  • Политиката се прилага за всички нови и съществуващи резервации с дата на пътуване до 30.09.2020 и дата на издаване на самолетен билет до 27.09.2020. За пътниците, отговарящи на горните условия, се позволяват следните опции:
  • Опция 1: Може да се направи промяна на дата/маршрут без глоба по желание на пътника, като се спазят следните условия:
    • При незапочнало пътуване: новата дата на пътуване се определя в рамките на 1 година спрямо датата на издаване на самолетния билет или спрямо разрешения максимален престой в тарифата на билета, която дата е по-напред във времето
    • При започнало пътуване(частично използван билет): новата дата на пътуване се определя в рамките на 1 година спрямо първия пролетян полет на самолетния билет или спрямо разрешения максимален престой в тарифата на билета, която дата е по-напред във времето
  • Промяната трябва да се направи не по-късно от 3 дни преди датата на първият неизползван полет.
  • Промяната се прилага при спазването на класата на издаване на билета Икономична се променя в Икономична и Бизнес се променя в Бизнес.
  • Прилагат се всички стандартни условия на тарифата на първоначално издадения билет, тълкуват се като промяна по желание на пътника.
  • Новата дата на пътуване не трябва да противоречи на стандартните условия на тарифата.
  • При наличие на разликата в тарифите или таксите между новия и първоначално издадения билет, доплащанията ще бъдат дължими от пътника. В случай, че новата тарифа е по-ниска от тази в оригинално издадения билет, разликата не се възстановява.
  • Глоба за промяна няма да бъде дължима от пътника.
  • Опция 2: За всички пътници, които не могат да решат отсега за коя дестинация и дата, ще променят пътуването си, Qatar Airways предлага да преобразува заплатената сума за самолетен билет във ваучер за бъдещо пътуване + бонус 10% от тарифата и таксата гориво (YQ/YR)в рамките на 1 година:
      • На пътниците се позволява да анулират билетите си и да получат ваучер на стойността на заплатения билет
      • Глоба за анулация няма да бъде дължима от пътника
      • Получават бонус 10% от стойността на тарифата и YQ/YR таксата от билета
      • Валидността на ваучера ще е в срок от 1 календарна година от денят на издаването му
      • Невъзстановимите летищни такси няма да бъдат възстановявани
      • На всички пътници, които вече имат издадени ваучери по предходните правила в периода 01 до 25 март 2020, ваучерите ще бъдат преиздадени с допълнителните 10% от тарифата и таксата гориво, добавени към стойността на новия ваучер

В случай, че нито една от опциите не е приемлива за пътниците, авиокомпанията позволява рефънд на билета, извън посочената политика, според условията на тарифата в издадения билет. Важно е да се отбележи, че в този случай, се гледа на отказа от пътуване, като пожелан от пътника и никакви преференции от посочените политики не могат да бъдат приложени.

 

Turkish Airlines:

 

  • възстановя се пълната сума на билетите при анулиране на полет
  • При промяна на полет или при анулиране от страна на авиокомпанията, може да се направи без глоба , ако има налични свободни места.
  • за билети издадени в периода до 31.03.2020, може да се направи  една промяна на дата без глоба по желание на клиента:
    • Промяната трябва да се направи до ден преди полета или най-късно до 31.05.2020
    • Новата дата трябва да  бъде не по-късно от 28.02.2020 *

 

LOT:

 

  • възстановя се пълната сума на билетите при анулиране на полет
  • При промяна на полет или при анулиране от страна на авиокомпанията, може да се направи смяна  без глоба , ако има налични свободни места.
  • за билети издадени в преди 31.03.2020,  с  дата на пътуване между 06.03.2020 и 24.04.2020, може да се направи  една промяна на дата без глоба по желание на клиента.

Air France / KLM :

  • При промяна на полет или при анулиране от страна на авиокомпанията, може да се направи смяна  без глоба , ако има налични свободни места.
  • За всички билети издадени до 31.03.2020, с дата на полет до 31.05.2020 , можем да направим промяна без глоба( само с доплащане ако има разлики в тарифите , ако има такива) , с дата на полет не по-късно от 31.05.2020
  • Авиокомпанията не позволява рефънд на билети, дори и при анулиран полет. Единствено може да се издаде ваучер , който да се ползва в рамките на една година.

 

British Airways:

  • възстановя се пълната сума на билетите при анулиране на полет
  • При промяна на полет или при анулиране от страна на авиокомпанията, може да се направи смяна  без глоба , ако има налични свободни места.
  • за билети издадени  до 13.03.2020, с оригинални полети между 14.03.2020 до 31.05.2020 може да се направи  една промяна на дата без глоба по желание на клиента. Новата дата трябва да  бъде не по-късно от 31.12.2020 *
  • Или да се получи ваучер със срок за ползване до 12 месеца от оригиналната дата на отпътуване

 

Emirates:

  • За всички издадени билети до 31 март 2020 година се прилагат следните правила и процедури:Причини за промени в билетите:
    – Забрана за пътуване – при наличие на забрана от страна на държавните институции за пътуване до/от дестинацията;
    – Препоръки – при издадена препоръка от страна на държавните институции за въздържане от пътуване;
    – Промяна в условията за издаване на виза/карантина – при необходимост от издаване на виза в посолство, което замества досегашно издаване на място ИЛИ задължителна карантина в дестинацията;
    – Пътникът не може да стигне до летището – отнася се за държави, в които правителството е забранило излизането от домовете и пътниците нямат възможност да стигнат до летището;
    – Анулиран полет – при невъзможност Emirates да предложи алтернативен полет или алтернативата не е приемлива от пътника.CHANGES
    Разрешава се промяна на дата и дестинация в рамките на валидността на билета, без да се събира глоба за промяната. Събира се само разлика в тарифата и летищните такси за новите дати и дестинация.TRAVEL VOUCHER
    Сумата по напълно или частично неизползван билет може да се прехвърли в EMD, което да се използва като форма на плащане за бъдещи пътувания или услуги на Emirates в рамките на 12 месеца от датата на издаване. Типът на EMD ще съответства на типа на билета – refundable/non refundable. В случай, че refundable EMD се представи за refund в бъдеще, от него ще се приспадне глобата за анулация според условията на оригиналния билет.  (Mоля свържете се с Вашия GDS за инструкция как се издава този вид EMD).REFUND & NO-SHOW
    – за refund & no show се прилагат условията на тарифата на билета спрямо датата на издаване;
    – non-refundable билетите НЕ подлежат на анулация, пътникът може да се възползва от опцията EMD за бъдещо пътуване (TRAVEL VOUCHER);
    – refundable билети – прилагат се условията на оригиналния билет за глоба при refund или пътникът може да се възползва от опцията EMD за бъдещо пътуване (TRAVEL VOUCHER).2. Билети издадени на или след 1 април 2020 година:
  • CHANGES
    Промени се позволяват според условията на издадения билет.TRAVEL VOUCHER
    Сумата по напълно неизползван билет може да се прехвърли в EMD, което да се използва като форма на плащане за бъдещи пътувания или услуги на Emirates в рамките на 12 месеца от датата на издаване. Типът на EMD ще съответства на типа на билета – refundable/non refundable. В случай, че refundable EMD се представи за refund в бъдеще, от него ще се приспадне глобата за анулация според условията на оригиналния билет.REFUND & NO-SHOW
    За refund & no show се прилагат условията на тарифата на билета спрямо датата на издаване.

 

Aeroflot:

  • възстановя се пълната сума на билетите при анулиране на полет
  • При промяна на полет или при анулиране от страна на авиокомпанията, може да се направи смяна  без глоба , ако има налични свободни места.
  • Mоже да се направи една промяна на дата без глоба по желание на клиента. Новата дата трябва да  бъде не по-късно от 30.05.2020 *

Aegean Airlines:

Не се разрешава рефънд при анулирани полети:

На пътниците могат да се предложат следните варианти:

  1. Смяна на дата без да заплащат глоба.
  2. Може да се издаде ваучер . Валидността на ваучера е в срок от 12 месеца от оригиналната дата на издаване на билета.При билети с започнато пътуване е валиден до 12 месеца от датата на първия полет.
  3. Да се направи рефънд по условие на тарифата.

Fly Dubai

1. По желание на пътника:
– rebooking – до 31 март се позволява промяна на дата без да се прилага глоба, като се доплаща само ако има разлика в тарифата;
– refund – прилагат се условията на тарифата.

2. При анулиран полет от страна на flydubai:
– rebooking – при промяна на дата до 60 дни от оригиналната дата не се събира нито глоба, нито разлика в тарифата в случай, че има такава; при промяна на датата за повече от 60 дни от оригиналната дата не се прилага глоба, но при наличие на разлика в тарифата тя се събира. Промените и в двата случая трябва да бъдат направени до 31 март 2020.
– refund – позволява се full refund, като се прилага процедурата по-горе.

Ryan Air:

  • За билети издадени до 30.03.2020, могат да се направи промяна на дата без глоба , като новите дати трябва да бъдат до 31.12.2020*

* Единствено се приспада само глобата.. Всички разлики в тарифите и летищните такси за новите дати на пътуване се дължат към авиокомпанията към датата момента на промяна.

*Авиокомпаниите запазват правото си да променят процедурите си

 

 

Меню